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沭陽(yáng)農(nóng)商銀行堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，緊緊圍繞當(dāng)?shù)厝罕娊鹑谛枨螅e極履行社會(huì)責(zé)任，不斷延伸服務(wù)半徑。積極為特殊客戶(hù)上門(mén)辦理社保卡業(yè)務(wù)，傳遞農(nóng)商溫度。
一直以來(lái)，沭陽(yáng)農(nóng)商銀行始終堅(jiān)守“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，將關(guān)愛(ài)特殊客戶(hù)群體作為提升服務(wù)質(zhì)效的重要抓手。針對(duì)行動(dòng)不便的老人、年齡較大的老年客戶(hù)，提供上門(mén)服務(wù)。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好的員工組建服務(wù)隊(duì)，根據(jù)轄區(qū)內(nèi)老年客戶(hù)群體實(shí)際需求，提供開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)、社保卡激活、銀行卡密碼重置、銀行卡掛失等業(yè)務(wù)的辦理服務(wù)。這種人性化的服務(wù)方式，讓老年客戶(hù)群體感受到來(lái)自該行的關(guān)懷與溫暖。截至11月末，今年已上門(mén)服務(wù)516次。
加大適老網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建。沭陽(yáng)農(nóng)商銀行持續(xù)深耕廳堂服務(wù)場(chǎng)景，提升服務(wù)質(zhì)效，將廳堂作為服務(wù)客戶(hù)的前沿陣地，創(chuàng)新便民服務(wù)模式，讓每一名走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)都能體驗(yàn)到有溫度、有速度、有深度的金融服務(wù)。一是優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，根據(jù)老年客戶(hù)群體的特點(diǎn)和需求，合理規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)布局，確保通道寬敞、無(wú)障礙。為老年客戶(hù)提供更加安全、舒適的環(huán)境。二是加強(qiáng)人員培訓(xùn)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)工作人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，確保網(wǎng)點(diǎn)工作人員能夠?yàn)槔夏昕蛻?hù)群體提供更加專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù)。
未來(lái)，沭陽(yáng)農(nóng)商銀行將繼續(xù)深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，致力于構(gòu)建針對(duì)特殊客戶(hù)群體的上門(mén)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，針對(duì)行動(dòng)不便、殘疾人等群體，量身定制個(gè)性化服務(wù)方案，常態(tài)化采取開(kāi)通綠色通道、提供上門(mén)服務(wù)等暖心舉措，用細(xì)致入微的服務(wù)化解特殊客戶(hù)辦事難題，讓每一名客戶(hù)都能感受到金融服務(wù)的溫度與暖意。
原標(biāo)題：沭陽(yáng)農(nóng)商銀行關(guān)愛(ài)特殊群體傳遞金融溫度
文章來(lái)源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202512/25/node_B01.html#content_1516313
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