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為扎實提升柜面人員風險防控與應急處置能力，夯實柜面服務根基，助力網點轉型工作落地，近期，淮安農商銀行組織全轄網點220余名柜面人員舉辦輿情應對與突發事件處置專題培訓班。培訓通過真實案例的層層剖析與沉浸式情景演練，賦能一線員工在突發事件發生時做出專業、得體且能有效防范輿情的應對，為提升柜面廳堂服務質效筑牢人員能力基石。
培訓中，授課老師結合近年來因輿情事件處置不當引發的輿情熱點新聞，詳細介紹了“首問負責、快速反應、分工協作、積極穩妥、保守秘密”五大突發事件的處理原則，引導參訓人員強化基礎認知，理解突發事件及時處置的重要意義。培訓還結合日常高頻工作場景和服務痛點問題，詳細介紹了客戶突發疾病或意外受傷、客流激增與系統故障等場景下，柜面人員輿情處置與風險規避的流程、技巧、關鍵話術、典型案例，幫助參訓人員掌握標準化的應急處置流程。授課老師還重點介紹了媒體應對技巧與溝通規范，為柜面人員日常進行輿情危機管理提供了方法與路徑。
培訓全程突出實戰性和趣味性，學員們認真聽講、積極互動，情景演練與小組展示環節精彩紛呈。學員們圍繞高頻突發事件的場景開展深度推演，通過沉浸式角色扮演、全流程實操模擬，將課程所學現場應用于客戶溝通、流程銜接、風險防控等各個環節，授課老師與其他學員進行復盤、點評、優化，在輕松愉快的氛圍中錘煉了柜面人員應急處置的精準性和規范性。
此次培訓是該行落實江蘇農商聯合銀行“運營服務滿意年”活動要求，推進網點轉型工作的關鍵舉措，既為柜面人員搭建了應急處置與輿情管理的實戰交流平臺，又有效夯實了突發事件處置的理論根基，顯著提升了柜面人員的應急處置與輿情應對的實操能力。
下一步，淮安農商銀行將持續深化運營隊伍培訓賦能體系，以技能工作室的建設完善為契機，常態化開展靶向精準、實戰性強的培訓課程，著力推動運營人員培訓與履職效能提升的深度融合，促進理論知識向服務客戶、賦能業務的實戰能力高效轉化，為全行高質量發展添翼賦能！
原標題：淮安農商銀行舉辦輿情應對與突發事件處置專題培訓班
文章來源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202512/25/node_B01.html#content_1516312
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