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2026年銀行春季校園招聘面試寶典（十三）
客戶經理崗位：聚焦"溝通、拓展、業績"
客戶經理分為個人客戶經理(負責零售業務，如理財、貸款)和對公客戶經理(負責企業業務，如貸款、結算)，面試重點考察：
1.溝通表達能力：通過模擬推銷、客戶溝通情景考察，如"請你現場向我推薦一款銀行的理財產品。"如果客戶對產品的收益和風險有顧慮，你會如何說服客戶?"
應對：采用"需求導向"的溝通方式，先了解客戶需求，再推薦產品，例如："在推薦理財產品前，我會先詢問客戶的風險承受能力(如是否能接受本金波動)、投資期限(如短期還是長期)、收益預期，然后根據客戶需求推薦合適的產品，例如客戶風險承受能力低、投資期限短，我會推薦低風險、靈活存取的理財；同時，用通俗易懂的語言解釋產品的收益計算方式、風險點，消除客戶顧慮。"
2.客戶拓展能力：考察資源獲取與維護能力，如"你計劃如何拓展新客戶?""如何維護老客戶，提高客戶忠誠度?"
應對：結合"線上+線下"渠道，例如："拓展新客戶方面，線下可通過參加行業展會、社區活動、企業拜訪等方式，主動接觸潛在客戶；線上可通過社交媒體(如微信、抖音)分享金融知識，吸引客戶關注，同時利用銀行的客戶推薦獎勵機制，鼓勵老客戶介紹新客戶。維護老客戶方面，定期與客戶溝通(如節日問候、市場動態分享)，了解客戶需求變化，為客戶提供個性化服務(如定制理財方案)，同時邀請客戶參加銀行的客戶活動(如理財講座、親子活動)，增強客戶粘性。
3.業績導向：考察目標感與執行力，如"如果給你設定月度理財銷售目標100萬元，你會如何規劃實現?"如果月度目標未完成，你會如何調整?"
應對：制定"具體的行動計劃"，例如："首先，我會分析目標客戶群體，將目標分解為'老客戶復購'和'新客戶開發'兩部分，計劃老客戶復購貢獻50萬元，新客戶開發貢獻50萬元；其次，針對老客戶，篩選出有理財需求的客戶，逐一溝通推薦產品；針對新客戶，制定每周的拜訪計劃(如拜訪5家企業或10位個人客戶)，確保客戶數量；最后，每周總結進度，若發現某部分進度滯后，及時調整策略，如增加客戶拜訪頻次或優化產品推薦方式。若月度目標未完成，我會分析未完成的原因(如客戶需求變化、市場競爭)，調整下月計劃，同時加強產品知識學習和銷售技巧培訓，提升業績能力。"
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