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生命至上，服務(wù)隨行。近日，新沂農(nóng)商銀行沭東支行成功為一名異地住院客戶辦理跨區(qū)存單證件信息變更并取款業(yè)務(wù)，以跨區(qū)聯(lián)動的高效舉措、貼心周到的暖心服務(wù)，及時解決客戶醫(yī)療費用支付難題，用實際行動詮釋金融服務(wù)的速度與溫度。
沭東支行在為某客戶辦理定期存單支取業(yè)務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)該客戶證件仍為一代身份證信息，導(dǎo)致存單無法正常支取。經(jīng)了解，該定期存單開立于跨轄區(qū)某農(nóng)商銀行，該客戶為其父親支取定期存單款項用于支付醫(yī)療費用，由于其父親正在醫(yī)院ICU接受治療，無法親自前來銀行做變更身份證信息。
沭東支行高度重視，第一時間響應(yīng)客戶需求，詳細(xì)了解客戶存單信息，就醫(yī)情況及資金需求。考慮到客戶就醫(yī)的緊急性和特殊性，該行快速啟動跨區(qū)應(yīng)急服務(wù)流程，迅速聯(lián)系開戶農(nóng)商銀行工作人員，專項說明客戶住院治療、急需資金支付醫(yī)藥費的緊急情況，積極協(xié)調(diào)跨區(qū)變更存單證件信息并支取存單事宜。同時，該行立即派出“小圓服務(wù)隊”工作人員前往醫(yī)院核實具體情況，協(xié)助客戶家屬整理完善病情診斷證明、費用清單，身份關(guān)系證明、存單憑證等相關(guān)材料，確保材料合規(guī)完備，為業(yè)務(wù)快速辦理筑牢基礎(chǔ)。
在雙方銀行的高效聯(lián)動下，跨區(qū)服務(wù)綠色通道順利開通，存單開立銀行特事特辦、加急處理，簡化業(yè)務(wù)流程，縮短辦理時限，在確保風(fēng)險可控、手續(xù)合規(guī)的前提下，快速完成存單證件變更等全流程操作，及時將資金劃轉(zhuǎn)至客戶指定賬戶，保障了醫(yī)療費用的順利支付，為客戶安心治療提供了堅實保障。
新沂農(nóng)商銀行“小圓服務(wù)隊”的貼心服務(wù)獲得客戶及家屬的高度認(rèn)可。未來，該行將持續(xù)堅守服務(wù)初心，聚焦特殊客戶群體需求，不斷優(yōu)化跨區(qū)協(xié)同服務(wù)機制，用高效響應(yīng)、貼心服務(wù)為客戶排憂解難，讓金融服務(wù)更有溫度、更有力度。
原標(biāo)題：新沂農(nóng)商銀行：跨區(qū)聯(lián)動解民憂 優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心
文章來源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202603/10/node_A03.html#content_1535834
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