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為進一步貫徹“以客戶為中心”的服務理念，打造縣域金融服務標桿，漣水農商銀行多維發力推動網點從傳統“交易型服務”向現代化“綜合金融服務”轉型。
刀刃向內，強化業務管理，筑牢效率根基。一是成立專項工作組，通過客戶訪談、現場觀察、流程復盤等方式，全面自查柜面、廳堂、上門服務中的流程短板與服務漏洞，共梳理出“高頻業務操作不規范”“廳堂分流不精準”“老年客戶上門服務響應慢”等三類問題，并拿出整改措施。二是加強業務培訓，聚焦30個高頻交易場景，開展全員業務技能強化培訓，采用“理論授課+實操演練”模式，確保柜員掌握優化后的操作流程。三是建立“重點員工一對一輔導、重點單位專項對接”機制，對柜員日常業務辦理流程進行常態化指導，同時根據新員工的實際情況，進行有針對性的單獨教學，確保新員工盡快勝任崗位。
多措并舉，優化廳堂服務，提升體驗溫度。一是在業務高峰時段，網點實行彈性坐班機制，運營主管或客戶經理機動充實至廳堂，承擔業務分流和STM引導工作，進一步提高業務辦理效率。二是引導大堂經理積極對接客戶，做好分流和客戶填單的指導，一方面提高分流的精準性，保證客戶優先在最快的渠道辦理業務；另一方面確?？蛻粼跇I務辦理前規范填好各類單據，減少填單差錯帶來的不便。三是通過“內部觀摩會+經驗分享會”形式，組織員工到先進支行學習，由先進支行運營主管、柜員和大堂經理現場演示操作流程與服務技巧，在交流中共同提升廳堂服務水平。
關注痛點，升級外拓服務，擴大服務半徑。一是結合前期走訪社區和調研商戶收集的信息，積極開展上門服務，針對社區客戶，重點提供社?？〒Q發與激活、養老金查詢、防電信詐騙宣傳等服務，針對沿街商戶，重點提供收單商戶簽約、POS機安裝調試和貸款推薦等服務。二是建立“每周固定外拓日”制度，組織由運營主管、柜員、客戶經理組成的外拓服務隊，攜帶移動終端、STM便攜式設備和宣傳資料等開展上門服務。截至10月末，已累計開展外拓服務1000余次，辦理社?？ㄏ嚓P業務6000多筆，新簽約收單商戶超500戶。三是為外拓服務客戶建立專屬服務檔案，記錄客戶基本信息、業務辦理情況與需求偏好，后續由客戶經理定期回訪，提供個性化服務。同時在上門服務時告知客戶網點業務高峰時段，建議避開高峰辦理業務；教會老年客戶使用手機銀行辦理查詢、轉賬、生活繳費等基礎業務。
原標題：漣水農商銀行多維發力提升金融服務質效
文章來源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202512/18/node_B04.html#content_1513832
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