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太倉(cāng)市時(shí)思村的王大爺，平時(shí)依靠老伴到銀行領(lǐng)取退休金。前段時(shí)間，因不慎多次輸入錯(cuò)誤密碼導(dǎo)致銀行卡被鎖定。眼看家里急需用錢(qián)，王大爺卻因腿部關(guān)節(jié)炎復(fù)發(fā)，無(wú)法前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置業(yè)務(wù)，這讓他非常著急。
太倉(cāng)農(nóng)商銀行時(shí)思支行在得知情況后，迅速派出了由柜員和大堂經(jīng)理組成的上門(mén)服務(wù)小隊(duì)，提前與王大爺?shù)睦习榇_認(rèn)上門(mén)時(shí)間，并準(zhǔn)備好密碼重置所需的簽字資料、便攜式超柜以及相關(guān)證件。出發(fā)前，工作人員再次核對(duì)服務(wù)流程，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都合規(guī)。服務(wù)小隊(duì)準(zhǔn)時(shí)來(lái)到王大爺家中，工作人員按照規(guī)范流程，仔細(xì)核對(duì)他的身份證信息，指導(dǎo)他填寫(xiě)申請(qǐng)表?？紤]到他視力不佳，工作人員特意將申請(qǐng)表上的文字逐字念給他聽(tīng)，詳細(xì)解釋每一項(xiàng)內(nèi)容的含義，確保他完全理解并自愿簽署。在設(shè)置新密碼時(shí)，工作人員還耐心提醒他選擇容易記憶且安全的密碼，避免再次出現(xiàn)類似情況。在整個(gè)過(guò)程中，工作人員始終保持溫和的態(tài)度，用通俗易懂的語(yǔ)言與王大爺溝通，讓他焦急的心情逐漸放松下來(lái)。
王大爺?shù)慕?jīng)歷并非個(gè)例。在日常工作中，太倉(cāng)農(nóng)商銀行經(jīng)常接到老年客戶、殘障人士等特殊群體的求助，他們因行動(dòng)不便等原因，無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。針對(duì)這類需求，該行專門(mén)設(shè)立了“小圓服務(wù)隊(duì)”，為特殊客戶提供基礎(chǔ)金融服務(wù)，讓每一位客戶都能感受到金融服務(wù)的溫暖與便捷。
原標(biāo)題：太倉(cāng)農(nóng)商銀行時(shí)思支行： 上門(mén)服務(wù)解民憂 溫情守護(hù)夕陽(yáng)紅
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