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【模擬題】
社區(qū)內(nèi)三樓的居民養(yǎng)狗,可狗總在一樓門口拉屎,故引起一樓不滿,遂與三樓居民溝通,不想兩方卻因此事打了起來,你作為居委會(huì)人員,應(yīng)如何調(diào)解?
【參考答案】
如果我是居委會(huì)人員,對于此事,總的處理原則是:息事寧人、分頭勸解,動(dòng)之以情、曉之以理,總體調(diào)解。
具體做法是:首先,平靜雙方情緒,規(guī)勸各自返家消氣。其次,分頭談話,進(jìn)行勸解。比如,勸說三樓養(yǎng)狗的居民。我要先表明自己也是一個(gè)愛狗之人,建立起與對方的融洽關(guān)系。進(jìn)而可談及對方也是有身份之人,如果換成是一般居民,恐怕即使不住在一樓,也不會(huì)喜歡一進(jìn)樓門就看見狗屎。然后,我會(huì)接著贊揚(yáng)三樓養(yǎng)狗的戶主,即使養(yǎng)狗家里面也依然井井有條、非常干凈,想必定是位“尊者”,又何必為些“狗屎”玷污了自家身份呢?其實(shí)只要對狗加以適當(dāng)約束,將它帶到無人的草坪或是其他方便的地方“入廁”,不用多長時(shí)間,聰明的狗就會(huì)自己養(yǎng)成習(xí)慣。你再讓它去樓門口拉屎,它都不會(huì)去了。這樣,您的身份與鄰里關(guān)系兩不失,豈不是絕佳的好事?另如,對于一樓的居民,我會(huì)告之,通過與三樓居民進(jìn)行溝通,發(fā)現(xiàn)他們一家對于因?yàn)楣方o你們帶來的困擾本就有所歉意,可能是因?yàn)槟銈冸p方彼此間溝通的問題,才造成了不必要的誤解,引來了一場爭端。所以,現(xiàn)在他們希望我能代為出面,向你們一家表示歉意,并保證以后這類事情不會(huì)再發(fā)生了,因?yàn)樗麄円膊幌矚g這樣。最后,我會(huì)用調(diào)侃的方式,請雙方家庭派出代表作為行政專員,見面溝通,以證明我說話的真?zhèn)巍O嘈旁谶@種輕松氛圍下,雙方家庭會(huì)互相尊敬、握手言和。我也會(huì)借此表明自己代表居委會(huì)的一點(diǎn)希望,即希望雙方家庭此番誤會(huì)化解后,能夠成為本社區(qū)營建和睦鄰里關(guān)系的代表家庭,閑暇之余,可以以身作則、大力支持我們工作,共同創(chuàng)建美好社區(qū)。
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