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【模擬題】
社區(qū)內(nèi)三樓的居民養(yǎng)狗，可狗總在一樓門口拉屎，故引起一樓不滿，遂與三樓居民溝通，不想兩方卻因此事打了起來，你作為居委會(huì)人員，應(yīng)如何調(diào)解？
【參考答案】
如果我是居委會(huì)人員，對于此事，總的處理原則是：息事寧人、分頭勸解，動(dòng)之以情、曉之以理，總體調(diào)解。
具體做法是：首先，平靜雙方情緒，規(guī)勸各自返家消氣。其次，分頭談話，進(jìn)行勸解。比如，勸說三樓養(yǎng)狗的居民。我要先表明自己也是一個(gè)愛狗之人，建立起與對方的融洽關(guān)系。進(jìn)而可談及對方也是有身份之人，如果換成是一般居民，恐怕即使不住在一樓，也不會(huì)喜歡一進(jìn)樓門就看見狗屎。然后，我會(huì)接著贊揚(yáng)三樓養(yǎng)狗的戶主，即使養(yǎng)狗家里面也依然井井有條、非常干凈，想必定是位“尊者”，又何必為些“狗屎”玷污了自家身份呢？其實(shí)只要對狗加以適當(dāng)約束，將它帶到無人的草坪或是其他方便的地方“入廁”，不用多長時(shí)間，聰明的狗就會(huì)自己養(yǎng)成習(xí)慣。你再讓它去樓門口拉屎，它都不會(huì)去了。這樣，您的身份與鄰里關(guān)系兩不失，豈不是絕佳的好事?另如，對于一樓的居民，我會(huì)告之，通過與三樓居民進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)他們一家對于因?yàn)楣方o你們帶來的困擾本就有所歉意，可能是因?yàn)槟銈冸p方彼此間溝通的問題，才造成了不必要的誤解，引來了一場爭端。所以，現(xiàn)在他們希望我能代為出面，向你們一家表示歉意，并保證以后這類事情不會(huì)再發(fā)生了，因?yàn)樗麄円膊幌矚g這樣。最后，我會(huì)用調(diào)侃的方式，請雙方家庭派出代表作為行政專員，見面溝通，以證明我說話的真?zhèn)巍Ｏ嘈旁谶@種輕松氛圍下，雙方家庭會(huì)互相尊敬、握手言和。我也會(huì)借此表明自己代表居委會(huì)的一點(diǎn)希望，即希望雙方家庭此番誤會(huì)化解后，能夠成為本社區(qū)營建和睦鄰里關(guān)系的代表家庭，閑暇之余，可以以身作則、大力支持我們工作，共同創(chuàng)建美好社區(qū)。
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