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江蘇農(nóng)村商業(yè)銀行面試題型分析之人際關(guān)系

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發(fā)布時間：2013-05-19 15:41 點(diǎn)擊：次

江蘇農(nóng)村商業(yè)銀行面試題型分析之人際關(guān)系
一、人際關(guān)系題
人際關(guān)系是江蘇信用社招聘中出現(xiàn)頻率是非常高的，也是公務(wù)員包括各大企事業(yè)單位面試中考察的重點(diǎn)。良好的人際關(guān)系不但是一個人高情商的體現(xiàn)也是一個人工作順利、生活快樂、家庭幸福的重要因素之一。
【題型概述】
在現(xiàn)實生活中，“每個人都不是一座孤島”，我們每個人總是處于一定的社會關(guān)系中，都要同各種各樣的關(guān)系打交道。如何處理各種各樣的關(guān)系，需要一定的技巧，凡是處理關(guān)系好的人，往往會取得成功。卡內(nèi)基曾說過：“一個人的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，而85%則要靠人際關(guān)系和他的做人處世能力”。
對于在信用社的工作人員來說，也是如此。信用社工作涉及面廣，要同各方面的人打交道，是否具有較好的人際交往意識和溝通能力，直接影響到正常工作能否順利開展。
在信用社工作所對應(yīng)的各種關(guān)系主要有以下幾個方面：
1. 與本單位的關(guān)系。人與單位的關(guān)系是純潔的、緊密的，而且是互惠互利的。人從屬于單位，受單位約束；人創(chuàng)造單位，把握著單位的發(fā)展；人全身心地投入到單位的工作當(dāng)中，單位才會蓬勃向上，個人才會得到更好的發(fā)展。
2. 與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系從性質(zhì)上說，個人與領(lǐng)導(dǎo)是工作關(guān)系，是同事關(guān)系、主輔關(guān)系；從組織上說，個人與領(lǐng)導(dǎo)是上下級關(guān)系，是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系；從政治上說，個人與領(lǐng)導(dǎo)政治上一律平等，是一種同志關(guān)系。不同的領(lǐng)導(dǎo)有不同的風(fēng)格，個人如何與領(lǐng)導(dǎo)做好溝通協(xié)調(diào)，關(guān)系到工作是否能順利開展。
3. 與同事的關(guān)系：在信用社一天工作幾個小時，有時還要加班加點(diǎn)，同事關(guān)系成為了最主要的關(guān)系。同事之間是朋友，是伙伴，是競爭對手，一個好的同事環(huán)境會使工作得以較好完成，一個差的同事環(huán)境只能是互相制約。
4. 與客戶群眾的關(guān)系這是信用社工作人員要面對的最重要的關(guān)系。信用社的所有工作都是圍繞為人民群眾服務(wù)的，如何同群眾打交道，如何為群眾服務(wù)，關(guān)系到信用社員工能否完成工作職責(zé)。
【核心內(nèi)容】
1. 人際交往的主動性與合作性。 2. 能否理解組織中權(quán)屬的關(guān)系。
3. 人際間的適應(yīng)性。 4. 人際間溝通的有效性。
5. 處理人際關(guān)系的原則性與靈活性。
【突破口】
從近幾年各地的面試題看，人際交往的意識與技巧主要采取的是情境模擬類型問題，也就是將考生放在一個模擬的復(fù)雜環(huán)境里，讓考生處理其中的人際溝通問題。最常用的方式是把考生置于一個兩難境地，讓考生置身事內(nèi)進(jìn)行解決。大多時候不是單一的一種關(guān)系，往往是幾種關(guān)系糾纏在一起，讓考生去處理，如：你工作很努力，取得了不少成績，領(lǐng)導(dǎo)很賞識你，經(jīng)常安排你做職責(zé)以外的事，引起同事的不滿，你該怎么辦？
根據(jù)溝通對象的不同，近幾年主要有以下幾類題目：
1. 與本單位關(guān)系類問題
這類題目一般不多，而且往往與求職動機(jī)相聯(lián)系，如：如果你被錄取了，到單位后你發(fā)現(xiàn)與你所期望的有很大差距，你會怎么辦?
這類題目的答題套路為：擺正心態(tài)，正確對待。適應(yīng)單位，尊重單位。認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極工作。無法適應(yīng)，立刻走人。
2. 與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系類問題
這類題目出得最多，而且表現(xiàn)形式較多：涉及與領(lǐng)導(dǎo)的意見相左：如你有一個好的計劃，領(lǐng)導(dǎo)不同意，你該怎么辦？領(lǐng)導(dǎo)的提拔培養(yǎng)：如你的工作能力很強(qiáng)，同事也很支持，但領(lǐng)導(dǎo)卻提拔了比你能力低的人，你該怎么辦？領(lǐng)導(dǎo)的工作安排：如領(lǐng)導(dǎo)安排你做一項很緊急的任務(wù)，還沒完成的時候又安排你另外一項緊急任務(wù)，你該怎么辦？各級領(lǐng)導(dǎo)的意見相左：如你單位的主任和副主任因為一個計劃產(chǎn)生了分歧，都想說服你站在自己一邊，你該怎么辦？領(lǐng)導(dǎo)能力的高低：如你被錄取了，你發(fā)現(xiàn)你的領(lǐng)導(dǎo)能力較低，還不如你，你會怎么做？領(lǐng)導(dǎo)的工作方法：如你單位的領(lǐng)導(dǎo)是一個獨(dú)斷專橫的人，聽不得不同意見，你該如何與他相處？
本類題目的主要套路為：擺正位置，明確自己，角色定位。檢討自己，主動溝通，展示才華。尊重而不崇拜，補(bǔ)臺而不拆臺。服從而不盲從，是非原則要分清。以工作為重，榮辱不在一時一事。時機(jī)恰當(dāng)，方法委婉，說理充分。
3. 與同事關(guān)系類問題
這類題目出得也較多，表現(xiàn)形式也較多，主要是圍繞同事之間的矛盾。如領(lǐng)導(dǎo)安排你和與你有矛盾的同事一起出差，你該怎么辦？同事與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系：如你的能力很高，工作很出色，你的一個同事能力和工作成績都不如你，常常在領(lǐng)導(dǎo)面前說你的壞話，領(lǐng)導(dǎo)也信了，你該怎么辦？同事之間的競爭和合作：如領(lǐng)導(dǎo)安排你與一個同事一起做一項工作，同事非但不配合還從中作梗，你該怎么辦？
本類題目的主要套路為：自我檢討，主動溝通，互相尊重。對待矛盾，不卑不亢，錯的道歉，對的堅持。對待分歧，求大同存小異，以工作為先。對待名利，競爭中保持平常心，取長補(bǔ)短。對待成績，謙虛謹(jǐn)慎，不忘同事支持。矛盾化解不了找組織，不要強(qiáng)求。朋友做不成但要保持工作關(guān)系，不能打擊報復(fù)。
4. 與群眾關(guān)系類問題
這類型的題目也不是很多，大多與應(yīng)變能力相結(jié)合，主要是：圍繞著投訴和業(yè)務(wù)的問題進(jìn)行考核：如有群眾到你單位投訴，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)，你該怎么辦？圍繞著為群眾辦事方面：與計劃、組織、協(xié)調(diào)類的相一致。
主要答題套路為：態(tài)度熱情，接待有度。穩(wěn)定情緒，認(rèn)真傾聽。仔細(xì)記錄，迅速判斷。解決問題，匯報解釋。妥善安置，及時總結(jié)。
【處理人際關(guān)系的原則】
對領(lǐng)導(dǎo)：(1)尊重(2)服從(3)虛心請教(4)多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(5)正確面對領(lǐng)導(dǎo)的批評，領(lǐng)導(dǎo)的批評是對我的愛護(hù)，也是我進(jìn)步的方向。
對同事：(1)尊重(2)虛心學(xué)習(xí)(3)與同事多交流、多溝通(4)不斤斤計較、不爭名奪利(5)堅定地配合同事的工作
(1)當(dāng)個人意見與領(lǐng)導(dǎo)的意見不一致時，遵守紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)――這時我工作的基本原則，應(yīng)該首先考慮按照領(lǐng)導(dǎo)的要求處理問題。
(2)如果發(fā)現(xiàn)有明顯違背法律法規(guī)的行為，即使是自己的領(lǐng)導(dǎo)，也要勇于提出，因為依法治國是我國的基本原則。
(3)事業(yè)有成一帆風(fēng)順是許多人美好的想法，其實很難做到，要接受這樣一個現(xiàn)實，人的一生不可能是一帆風(fēng)順的，成功的背后會有許許多多的艱辛、痛苦!在人生的一段時期遇到挫折是很正常的，只有經(jīng)驗知識和經(jīng)歷的積累才能塑造出一個成功者。要敢于面對，哪里跌倒哪里爬起來!
(4)交流是最好的催化劑，溫暖的語言可以融化任何堅冰。大家敞開心扉，坦誠交流，沒有什么解不開的結(jié)。
(5)作為一個信用社工作人員，應(yīng)該時刻以大局為重，即使在一段時間內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)和同事對我不理解，我會做好本職工作，虛心向他們學(xué)習(xí)，我相信他們會看見我在努力，總有一天會對我微笑的。

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