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2023渤海銀行鄭州分行校園面試經(jīng)驗(yàn)
無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論試題
一.背景信息
商業(yè)銀行的基層網(wǎng)點(diǎn)是面向公眾提供金融產(chǎn)品和服務(wù)的直接窗口.營(yíng)銷能力關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量和自身市場(chǎng)地位.商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力的提升.必先加強(qiáng)基層網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷能力家獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。營(yíng)銷能力是基層網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷水平的展示，是企業(yè)通過(guò)內(nèi)部和外部資源滿足客戶需求的能力。針對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和內(nèi)外資源要家配置來(lái)分析.以下是基層網(wǎng)點(diǎn)綜合營(yíng)銷管理方面存在的幾個(gè)問(wèn)題。
1.內(nèi)部協(xié)同效應(yīng)不足。人員設(shè)置配比失衡。“全員營(yíng)銷"理念在商業(yè)銀行內(nèi)部已基本形成.網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的兩個(gè)主要崗位中。會(huì)計(jì)條線中受上級(jí)行風(fēng)險(xiǎn)控制要求影響，業(yè)務(wù)辦理時(shí)需進(jìn)行嚴(yán)格風(fēng)險(xiǎn)控制，營(yíng)銷條線中受規(guī)期利益。考核等影響往往將不符合風(fēng)控要求的業(yè)務(wù)違規(guī)辦理這時(shí)會(huì)計(jì)條線和營(yíng)銷條線之間產(chǎn)生矛盾，進(jìn)而影響辦理效率，引起客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的誤解。
2.分層式系統(tǒng)營(yíng)銷培調(diào)缺乏。 雜，亂.多是商業(yè)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)培調(diào)真實(shí)寫照，培訓(xùn)已占用員工大部分業(yè)余時(shí)間，但餐多營(yíng)銷培訓(xùn)并不是按者。按崗進(jìn)行。青是來(lái)用填鴨式培訓(xùn)，培訓(xùn)效果差。分層式系統(tǒng)營(yíng)銷培訓(xùn)就是按照崗位不同管理?xiàng)l線通過(guò)分層式系統(tǒng)培訓(xùn)提高培測(cè)效果達(dá)到整體營(yíng)銷能力提升，但目前來(lái)看.絕大多數(shù)銀行執(zhí)行的不夠好，
3.基層網(wǎng)點(diǎn)定位缺乏差異化.我國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)定位并未實(shí)現(xiàn)真正市場(chǎng)化定化多是按照層級(jí)式劃分或機(jī)構(gòu)式劃分定位。銀行內(nèi)部基層網(wǎng)點(diǎn)定位缺正差異性，網(wǎng)點(diǎn)在功能、規(guī)模.營(yíng)銷.服務(wù)對(duì)象等方面同質(zhì)化產(chǎn)重商業(yè)銀行內(nèi)部各基層網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)差異化。對(duì)外與其它銀行基層網(wǎng)點(diǎn)之間也沒(méi)有實(shí)現(xiàn)差異化。各自的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不夠明顯。
4.客戶體驗(yàn)式營(yíng)銷有待提高。 未來(lái)經(jīng)濟(jì)是一種體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)，創(chuàng)造和體驗(yàn)相關(guān)的活動(dòng)是主流以體驗(yàn)服務(wù)獲得競(jìng)爭(zhēng)力是趨勢(shì)。“旗艦銀行"。“標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)"，“智慧網(wǎng)點(diǎn)”。 “普惠制網(wǎng)點(diǎn)“等大量涌現(xiàn)使得網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施提升很大， 但實(shí)施體驗(yàn)式營(yíng)銷時(shí)并沒(méi)有細(xì)分對(duì)象。服務(wù)營(yíng)銷體驗(yàn)不夠，產(chǎn)品實(shí)最體驗(yàn)不強(qiáng)，客戶獲得價(jià)值不高等問(wèn)題依然存在，
二、任務(wù)要求
根據(jù)以上背景材料，深人分析.就商業(yè)銀行阿點(diǎn)營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題。按照嚴(yán)重性和需要解決的緊迫性進(jìn)行排序，并針對(duì)問(wèn)題3提出至少一條解決方案。
三、任務(wù)流程:
1.閱讀資料，獨(dú)立思考并簡(jiǎn)委記錄答案及思路，時(shí)間5分鐘:
2.就題目要求發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)，每人限時(shí)1分鐘:
3.以團(tuán)隊(duì)為單位進(jìn)行討論，按照任務(wù)要求達(dá)成小組一致觀點(diǎn)。時(shí)間15分鐘:
4.由團(tuán)隊(duì)推選一- 名代表向現(xiàn)場(chǎng)面試官匯報(bào)最終的討論結(jié)果，匯報(bào)時(shí)間:不超過(guò)3分鐘。
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